„Swedbank” nolēmusi atcelt komisijas maksu, ko klientiem vajadzēja maksāt par sava konta atlikuma apskati bankomātos, intervijā laikrakstam „Dienas Bizness” atklājusi bankas Klientu apkalpošanas pārvaldes vadītāja Oksana Sivokobiļska.
Lēmums pieņems reaģējot uz klientu vēlmēm,- ziņo spektrs.com

Komisijas maksa par atlikuma apskati bankomātā ieviesta pagājušajā gadā un līdz šim šāds bankas solis ir daudz apspriests.
„Mēs identificējām vienu komisiju, ko vajag tuvākajā laikā atcelt, kurai alternatīva – iespēja apskatīt konta atlikumu internetbankā, telefonbankā bez maksas – nav tik ērta klientam, kā to darīt bankomātā,” stāsta Sivokobiļska.
Viņa skaidro, ka banka sapratusi, ka tās pieņēmumi nesakrīt ar klientu sajūtām un tika saņemts daudz viedokļu, ka komisija nav izprotama. „Ja nav, tad jāatzīst – netrāpīgs risinājums,” viņa noteic.

Interesanti lai nāktu pie šāda slēdziena bankai bija nepieciešams vesels gads! Nepieciešams gads, lai saprastu klientu vēlmes-neapmierinātību, kura rezultātā daudziem tas radījis diskomfortu un vēlmi mainīt banku.

Maksa par pamatpakalpojumu

Maksa par pamatpakalpojumu ir pielīdzināma REKETAM! Klientiem būtu jāmaksā par ekstrām, nevis pamatpakalpojumu, kurā ietilpst gan bilances apskatīšanās, gan naudas izņemšana.

Acīmredzot „Swedbank” sākusi zaudēt savus esošos un arī dzen potenciālos klientus, kas bija par patieso iemeslu atteikties no šāda veida reketieru manierēm, kuras jāpiezīmē neuztur citas bankas.

Banka cerējusi peļņu, bet zaudējusi. Jo daudzi bijušie klienti paužot savu neapmierinātību rīkojušies ne tā, kā banka ir cerējusi. Līdz tikko bankas kontā tiek pārskaitīta klientu nauda, tad klienti bijuši spiesti uzreiz naudu izņemt pilnā mērā, kā klienti paši teikuši: – labāk es pārskaitu savu naudas atlikumu „zeķē” bezmaksas, nekā atstāju bankā, lai tā vēl uz manu rēķinu varētu piekopt reketu. Saprotams, ka līdz ar to banka kļūst zaudētāja, jo klientu nauda fiziski pazūd, ar kuru vairs nav iespējams operēt savām vajadzībām.

Paaugstinātās likmes, par kontu apkalpošanu

Klientus neapmierina arī pagājušajā gada septembrī paceltās likmes sava konta apkalpošanā (skaidras naudas izņemšanā), saprotams, ka banka pamatojās uz tirgus situāciju. RIGIBOR indeksu aprēķināšana krasi paaugstinājās, tagad kad, tas ir nokritis līdz minimumam, banka nesteidz rīkoties atbilstoši tirgus situācijai un atcelt pārlieki augstās likmes.
Droši vien banka gaida vēl vienu klientu aiziešanas vilni, lai rīkotos atbilstoši, viņu interesēm.